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Política de Devolução e Reembolso
Arrependimento ou Desistência da Compra
Nossa política de devolução e reembolso está em total conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Para qualquer dúvida ou procedimento de devolução, entre em contato conosco pelo seguinte canal:
- E-mail: sac@bellibrasil.com
- Telefone: +55 (11) 9 1342-3765
- Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09h00 às 18h00.
Exclusões e Restrições
Certos tipos de itens, como produtos íntimos, cosméticos, personalizados e de higiene pessoal, são vendidos na condição de venda final e, portanto, não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito. Produtos comprados em promoção ou com desconto especial também não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos.
Atualização de Informações de Contato
É importante que você mantenha seu cadastro, especialmente o número de telefone e e-mail, atualizados para facilitar nossa comunicação.
Condições para Devolução
A devolução da compra será aceita se o produto não atender às suas expectativas. O item devolvido deve estar em condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Acesse nosso site.
- Vá até "Rastreie Já Sua Encomenda" e selecione o pedido a ser devolvido.
- Anote as informações ou tire uma foto da tela.
- Entre em contato conosco para iniciarmos o processo.
Devolução por Defeito
Devoluções por defeito são aceitas dentro de um prazo de 7 dias. O produto não deve apresentar alterações que não sejam condizentes com sua natureza ou defeitos de fabricação.
Envio do Produto Devolvido
O produto deve ser retornado na embalagem original, sem sinais de uso. Envie via Correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço que forneceremos no momento da solicitação, dentro do prazo.
Análise do Produto
Cada produto devolvido passará por uma análise de qualidade. A devolução será aprovada apenas após esta análise. Em caso de qualquer irregularidade, a devolução será negada e o produto retornará ao remetente.
Métodos de Reembolso
- Cartão de Crédito: O reembolso será processado junto ao banco emissor do cartão, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
- Boleto Bancário: Realizaremos o reembolso via transferência bancária, em até 7 dias úteis após a análise.
- Pix: O valor será transferido de volta para a chave Pix ou conta bancária usada na compra, dentro de 7 dias úteis após a análise.
Cancelamento da Compra por Iniciativa da Belli Brasil
A devolução dos valores pagos ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de Entrega: Se a entrega for impossível devido a um endereço inexistente ou inacessível.
- Falta de Estoque: Se o produto adquirido não estiver disponível em estoque.
Nota Importante:
Para um processo de devolução e reembolso eficaz, siga todas as instruções fornecidas.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail fornecidos acima.
Atenciosamente, Equipe Belli Brasil